會(huì)議時(shí)間：2015-4-21

　　會(huì)議地點(diǎn)：公司大會(huì)議室

　　主持人：韓x

　　出席人：韓x、李x、楊xx、倪xx、張xx、湛xx

　　缺席人：無(wú)

　　列席人：彭xx(參與會(huì)議記錄工作)

　　會(huì)議議題：

  一、高速?zèng)_床售后服務(wù)部問(wèn)題;

　　二、員工暢所欲言的提出工作中的問(wèn)題，集思廣益，便于工作改善。

　　正文：

　　主持人發(fā)言：最近，我們?nèi)酶咚贈(zèng)_床銷售形勢(shì)一片大好，為保證我們的高速?zèng)_床售后服務(wù)能跟上銷售的腳步，借此機(jī)會(huì)大家聚在一起開(kāi)會(huì)，作為售后和電工部主管，在此就今后我們的工作應(yīng)該怎樣開(kāi)展，如何更好更有效率的開(kāi)展，提出以下幾點(diǎn)意見(jiàn)及建議：

　　一、售后禮儀問(wèn)題：

　　售后服務(wù)人員同業(yè)務(wù)人員一樣，作為三好公司對(duì)外的門戶，在穿著(得體)、儀容(干凈利索)、著裝(統(tǒng)一，佩戴廠牌)等方面，一定要保持高度的統(tǒng)一和整齊性，一來(lái)良好的個(gè)人形象有助于得到客戶的尊重，二來(lái)讓客戶感覺(jué)到我們公司派出的是正規(guī)軍。

　　售后人員與客戶方人員進(jìn)行溝通時(shí)， 要待人禮貌，注意使用文明用語(yǔ)。在溝通過(guò)程中，要遵循以下環(huán)節(jié)：\

找到客戶處相關(guān)對(duì)接人員 問(wèn)清楚是在保修期還是已過(guò)保 根據(jù)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行維修服務(wù) 修好后向客戶方對(duì)接人員道別

　　二、溝通問(wèn)題：

　　高速?zèng)_床成功銷往客戶處后，我們售后服務(wù)人員就代表公司在后續(xù)源源不斷的與客戶溝通，我們一言行都代表著公司。企業(yè)沒(méi)有完美的機(jī)器，但是能有完美的服務(wù)。作為售后服務(wù)人員，我們要時(shí)刻站在公司的角度想問(wèn)題，為公司的利益著想，盡量避免與客戶起沖突。

　　我們與公司業(yè)務(wù)人員的溝通同樣重要，我司設(shè)備出廠，經(jīng)過(guò)一年的免費(fèi)保修期后，后續(xù)的維修需要收取一定的維修費(fèi)用，我們?cè)诳蛻籼幮藓脵C(jī)器后，有幾個(gè)問(wèn)題一定要寫(xiě)好相關(guān)報(bào)表并報(bào)備到公司：

　　1.客戶公司名稱。

　　2.機(jī)器故障原因。

　　3.在客戶處維修的項(xiàng)目明細(xì)

　　4.是否在保固期：如果不在保固期，要事先知會(huì)業(yè)務(wù)人員，協(xié)商所收款項(xiàng)的明細(xì)。同時(shí)知會(huì)主管。

　　三、報(bào)價(jià)：

　　售后人員不得私自報(bào)價(jià)給客戶，必須知會(huì)主管后方后方可報(bào)價(jià)給客戶。主管會(huì)根據(jù)不同區(qū)域的行程、維修量、配件成本等進(jìn)行綜合報(bào)價(jià)。最后以公司出具的書(shū)面報(bào)價(jià)單，經(jīng)雙方簽字蓋章后為準(zhǔn)。杜絕因口頭報(bào)價(jià)無(wú)效而產(chǎn)生的系列問(wèn)題。

　　四、維修服務(wù)問(wèn)題：

　　在過(guò)去的工作中，我們的售后技術(shù)人員在維修高速?zèng)_床過(guò)程中，曾出現(xiàn)過(guò)以下問(wèn)題：

　　a.處理事情急躁，事情沒(méi)有處理好。

　　b.故障問(wèn)題沒(méi)有判斷準(zhǔn)確。

　　c.售后人員態(tài)度不好。

　　作為售后主管，我深知各位在工作中的辛苦，我也特別理解這份工作的不易。但是既然我們選擇了這份工作，就要本著謙讓、耐心的態(tài)度去服務(wù)我們的客戶。我們不但要做好我們的本職工作，同時(shí)還要多留心處理其它附屬工作，如：在離開(kāi)后處理一下我們的工作垃圾。盡可能的讓客戶感覺(jué)我們的誠(chéng)意和態(tài)度。這樣有利于樹(shù)立我們的企業(yè)服務(wù)人員形象，同時(shí)對(duì)自己也是一種素質(zhì)的提升。

　　五、安全問(wèn)題：

　　1、售后服務(wù)人員經(jīng)常奔波在外，一定要多加小心，對(duì)自己的財(cái)務(wù)保管好，同時(shí)駕乘各種交通工具時(shí)要注意人身安全。

　　2、工作時(shí)要安全，打電鉆時(shí)一定要佩戴防護(hù)眼鏡。

　　3、在客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝及維修時(shí)，要多留心觀察周圍的情況，不要讓自己受到傷害。

　　員工發(fā)言：

　　倪xx就高速?zèng)_床維修后需要收款提出的問(wèn)題：

　　我們的高速?zèng)_床在保修期間，是售后配合業(yè)務(wù)的階段。一旦過(guò)保，便是業(yè)務(wù)配合售后的階段了。我們?cè)诳蛻籼庍M(jìn)行維修需要收款時(shí)，會(huì)實(shí)打時(shí)的列出維修明細(xì)，如維修單價(jià)、維修配件明細(xì)、合理的路途費(fèi)用等等，修好后知會(huì)業(yè)務(wù)人員，由業(yè)務(wù)人員去收款。部門之間精誠(chéng)合作，才能讓工作發(fā)揮得更好。

　　韓主管進(jìn)行總結(jié)：

　　首先，對(duì)大家提出的問(wèn)題，我都有詳細(xì)記錄。大家在一起共事多年，我對(duì)你們和你們的工作態(tài)度都十分滿意。大家同為公司服務(wù)，首先我們要考慮的是讓我們技術(shù)更強(qiáng)、態(tài)度更好，這樣才能幫助公司收獲更多客戶的信賴和肯定。明年，我會(huì)加大電工部的管理，同時(shí)我對(duì)你們提出幾點(diǎn)要求：

　　1、售后服務(wù)好。

　　2、售后速度快。

　　我相信，大家的努力不會(huì)白費(fèi)，作為主管，我會(huì)看到你們的努力和態(tài)度，同時(shí)在來(lái)年加薪之前，會(huì)專門找你們淡話，從各位的工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核，公平、公正的作為決斷。希望你們相信我，也相信公司。

　　散會(huì)！